知識管理框架是什么？如何創(chuàng )建它乎衷？

作者：探碼科技，原文鏈接： http://www.tianchiyiriyou.com/blog/778

在當今以知識驅動(dòng)的經(jīng)濟中，組織越來(lái)越意識到有效管理其知識資產(chǎn)的必要性公你。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）進(jìn)行的研究發(fā)現溃柑，具有強大知識管理框架的公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)所需時(shí)間減少了33%。

但大家是否曾想過(guò)組織如何利用知識的力量推動(dòng)其增長(cháng)并保持領(lǐng)先地位呢着届？這就是知識管理框架發(fā)揮作用的地方。它們作為指導原則和戰略移蔼，使企業(yè)能夠有效地創(chuàng )建、組織和分享其豐富的知識。

本指南探討了知識管理框架，包括其組成部分、優(yōu)勢以及如何創(chuàng )建組織自己的框架逐哈。

知識管理框架是什么？

知識管理框架是一個(gè)提供實(shí)現特定目標或目標指導和支持的結構或藍圖。

它幫助組織簡(jiǎn)化流程，確保工作是對齊和集中的我东。當應用于知識管理時(shí)，框架作為管理跺榆、創(chuàng )建和分發(fā)組織知識的戰略路線(xiàn)圖。

知識管理框架是管理芹菱、創(chuàng )建和分發(fā)各種形式的組織知識的結構。它作為一個(gè)路線(xiàn)圖，指導并貫穿：捕獲襟概、存儲和分享公司內知識的復雜性。

在知識管理框架中屋讶，會(huì )找到促進(jìn)知識共享的技術(shù)，賦予員工訪(fǎng)問(wèn)和貢獻集體智慧的能力隧出。領(lǐng)導者和主題專(zhuān)家充當領(lǐng)頭人，倡議并推動(dòng)知識管理向前發(fā)展庵坛。此外，明確定義的流程被制定出來(lái)，以有效地管理知識資產(chǎn)并確保持續改進(jìn)梗逮。

組織為什么需要知識管理框架？

對于組織而言穿咙，一個(gè)健壯的知識管理框架（KMF）至關(guān)重要，原因有幾點(diǎn)：它能夠有效地捕獲和利用其知識資產(chǎn)屯说，從而實(shí)現增強生產(chǎn)力、員工參與度和整體成功琼护。

在本節中，我們將深入探討組織為何需要知識管理框架。

增強知識捕獲和可訪(fǎng)問(wèn)性

良好實(shí)施的KMF使得組織對顯性知識的高效捕獲，包括員工指南、說(shuō)明書(shū)和標準操作程序舷翰。記錄這些寶貴信息有助于組織確保關(guān)鍵知識對公司內的員工來(lái)說(shuō)是隨時(shí)可訪(fǎng)問(wèn)的。

這種可訪(fǎng)問(wèn)性消除了信息孤島晓铆，并賦予員工他們需要執行角色的洞察力。

利用隱性知識

除了顯性知識外虹烈，KMF還有助于組織內隱性知識的管理。

隱性知識包括員工頭腦和經(jīng)驗中的可轉移技能、最佳實(shí)踐和行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識藕扮。當這種知識被有效捕獲和共享時(shí)，組織就可以利用員工的集體專(zhuān)業(yè)知識，從而促進(jìn)創(chuàng )新匣盘、問(wèn)題解決和持續改進(jìn)。

員工和客戶(hù)保留

研究顯示焊握，替換員工和獲取新客戶(hù)的成本遠遠超過(guò)保留現有員工和客戶(hù)所需的成本。

員工流失往往源于對角色和責任的理解不足瘩朋，導致沮喪和離職。一個(gè)設計良好的KMF通過(guò)為員工提供清晰的指導、資源和支持來(lái)解決問(wèn)題，從而促進(jìn)工作滿(mǎn)意度闹伪，提高保留率，最終增強員工體驗。

推動(dòng)一致性和效率

通過(guò)建立知識管理框架给猾，組織促進(jìn)其業(yè)務(wù)流程的一致性和效率。當存在清晰定義的指導方針時(shí)，員工可以遵循標準化的程序和工作流程庙炮，確保工作得到一致和有效地執行。

這使生產(chǎn)力的提高、流程的簡(jiǎn)化以及能夠持續向客戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的能力库忽。

促進(jìn)組織學(xué)習

KMF在促進(jìn)組織學(xué)習和知識共享方面起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

捕獲和傳播知識創(chuàng )造了一個(gè)持續學(xué)習求豫、合作和改進(jìn)的文化。從過(guò)去經(jīng)驗、成功實(shí)踐和行業(yè)趨勢中學(xué)到的經(jīng)驗教訓可以被記錄和共享杀终，使員工能夠相互學(xué)習蒸钟，并利用集體知識進(jìn)行更好的決策和創(chuàng )新。

擁抱知識管理框架賦予組織發(fā)揮其知識資產(chǎn)的全部潛力，并在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位卢辖。

采用知識管理框架的好處

知識對于任何組織都是一項寶貴的資產(chǎn)艇炎，有效地利用它可以帶來(lái)多種好處。通過(guò)整合知識管理框架（KMF），企業(yè)可以釋放其知識資產(chǎn)的全部潛力，推動(dòng)組織走向成功。

在本節中婚廷，我們將探討實(shí)施KMF的優(yōu)勢以及它如何積極影響組織。

提高知識分享

通過(guò)培養知識分享的文化，KMF使員工能夠利用組織的集體智慧，從而增強創(chuàng )新能力沉删、解決問(wèn)題和做出決策静厉。

增加創(chuàng )新

當員工可以輕松獲取知識和見(jiàn)解時(shí)，他們將被賦予創(chuàng )造性地思考并提出創(chuàng )新解決方案的能力谍肤。

改善決策

及時(shí)獲取準確和相關(guān)信息對于有效的決策至關(guān)重要。一個(gè)良好實(shí)施的知識管理框架確保決策者可以在正確的時(shí)間獲得正確的知識腌且，從而做出知情且自信的決策疆蜀。

提升客戶(hù)服務(wù)

一個(gè)健壯的KMF賦予客戶(hù)面對團隊所需的知識，以提供卓越的服務(wù)。

增加協(xié)作和參與

知識管理框架鼓勵協(xié)作阱惋，允許員工利用他人的專(zhuān)業(yè)知識、分享最佳實(shí)踐，并更有效地合作。

為企業(yè)節省成本

實(shí)施KMF可以為企業(yè)帶來(lái)大量成本節約壁榕。通過(guò)更好的入職培訓減少員工流失痢捅，并為員工提供成功所需的資源，組織可以避免與招聘、培訓和生產(chǎn)力損失相關(guān)的費用。KMF帶來(lái)的流程優(yōu)化和效率提高也有助于總體成本降低。

提高知識保留

知識是寶貴的坤邪，組織必須在員工離開(kāi)時(shí)保留它糙估。知識管理框架確保知識（顯性、隱性和嵌入式的知識）被捕獲、記錄和為未來(lái)使用而可訪(fǎng)問(wèn)。

知識管理框架的組成部分

一個(gè)知識管理框架由幾個(gè)必要的組成部分構成栅今，它們共同協(xié)調工作。讓我們逐一探討每個(gè)部分：

人員

知識管理框架的成功依賴(lài)于組織內個(gè)人的積極參與和支持。專(zhuān)家和思想領(lǐng)袖在推動(dòng)知識分享筒溃、鼓勵協(xié)作和培養知識共享文化方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用窜桥。

過(guò)程

有效的過(guò)程是知識管理框架的支柱。它們?yōu)橹R在組織內的捕獲、組織、驗證和分發(fā)制定了格式。明確定義的過(guò)程確保知識資產(chǎn)的一致性、可靠性和可訪(fǎng)問(wèn)性。

內容

內容是知識管理框架的核心烧崭。它涵蓋了組織擁有的所有顯性最北、隱性和嵌入式的知識外里，包括文件溪王、演示文稿础呈、標準操作程序（SOP）限剩、視頻和討論。內容的分類(lèi)和可搜索性對于有效的知識管理至關(guān)重要更米。

策略

策略組件涉及將知識管理目標與整體組織戰略相一致。知識管理框架應該被整合到組織的業(yè)務(wù)戰略中，以支持重要的倡議并解決特定的業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)

技術(shù)在實(shí)現知識管理中起著(zhù)至關(guān)重要的作用蒿囤。它包括知識管理平臺脊框、協(xié)作工具和搜索引擎奥泛，促進(jìn)知識的共享、捕獲和檢索。

選擇與組織需求相一致并支持無(wú)縫知識管理流程的正確技術(shù)對于知識管理的成功至關(guān)重要从役。

選擇正確的知識管理平臺

在實(shí)施知識管理框架時(shí)，擁有正確的工具至關(guān)重要。那需要介紹一下?Baklib。

它提供了一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、無(wú)縫無(wú)阻的流程來(lái)構建和管理KMF堡喳。

通過(guò)Baklib，可以輕松地捕獲、存儲和保留信息，其直觀(guān)的界面允許在組織內共享知識，并可以獲得一些解決方案，包括：

員工信息的專(zhuān)用數據庫
客戶(hù)自主在線(xiàn)幫助中心及常見(jiàn)問(wèn)題解答
公司工具和軟件的指南/說(shuō)明書(shū)
市場(chǎng)調研詳情

捕獲信息

Baklib允許組織從各種來(lái)源捕獲知識偶介，包括員工昧甲、主題專(zhuān)家和外部資源。它提供了易于使用的編輯器來(lái)創(chuàng )建和組織內容，確保有價(jià)值的知識被有效地捕獲和記錄稍呛。

存儲和保留信息

Baklib 為存儲知識資產(chǎn)提供了安全和集中的存儲庫。這確保信息易于訪(fǎng)問(wèn)、可搜索，并在正確的時(shí)間提供給閱讀者。在Baklib中，可以維護一個(gè)良好結構的知識庫，在其中內容按相關(guān)類(lèi)別組織，使用戶(hù)更容易地瀏覽和訪(fǎng)問(wèn)所需信息。通過(guò)使用Baklib，組織可以防止知識丟失霸责，并確保即使員工離職或新團隊成員加入猪落，關(guān)鍵信息也得以保留并可訪(fǎng)問(wèn)峰遇。

分享信息

Baklib實(shí)現了團隊和部門(mén)之間無(wú)縫的知識共享和協(xié)作。它提供了基于團隊的訪(fǎng)問(wèn)控制、版本控制、反饋，允許員工進(jìn)行協(xié)作谜虾、提供反饋并分享自己的專(zhuān)業(yè)知識霎迫。這促進(jìn)了知識共享文化，并賦予員工為組織的集體知識做出貢獻的能力。

生命周期管理

該平臺包括強大的內容生命周期管理功能，確保知識資產(chǎn)得到更新。Baklib允許組織將內容的編輯與對外展示的發(fā)布權限隔離，并記錄了操作日志；允許組織更改內容莹瀑，從而維護一個(gè)準確可靠的知識庫芝雪。這確保用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)到最當前和相關(guān)的信息牵字，從而改善決策和整體生產(chǎn)力。

分析和指標

Baklib提供了對用戶(hù)參與度指標的數據洞察剧空，例如每篇文章或文檔的瀏覽次數拧移、訪(fǎng)客數量。它還記錄了用戶(hù)在知識庫進(jìn)行的搜索查詢(xún)。這些數據可以揭示常用的搜索詞、熱門(mén)話(huà)題和失敗的搜索。它還提供了用戶(hù)反饋或，這些反饋可收集用戶(hù)對內容的意見(jiàn)與建議，從而幫助組織確定知識庫內容的優(yōu)化方向。